Kısa cevap: Sosyal medya yönetimi altı işten oluşur: strateji ve marka sesi, aylık içerik takvimi, fotoğraf, video ve tasarım üretimi, yayın, topluluk yönetimi (yorum ve mesajlar) ve aylık rapor. Ücretli reklam yönetimi çoğu teklifte ayrı bir kalemdir. Ajansla çalışmadan önce bu kalemlerden hangisinin fiyata dahil olduğunu, hesapların kime ait olduğunu ve onayın nasıl işleyeceğini yazılı olarak netleştirin.
Sosyal medya yönetimi nedir?
Sosyal medya yönetimi, bir markanın Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook ya da YouTube hesaplarının bir plana göre yürütülmesi, içeriğin üretilip yayınlanması ve sonucun ölçülmesidir. "Hesaba düzenli paylaşım yapmak" bu işin yalnızca bir parçasıdır. Asıl iş, paylaşımların bir hedefe bağlanmasıdır: daha fazla rezervasyon, daha fazla teklif formu, mağazaya gelen daha fazla kişi.
Bu ayrım önemlidir, çünkü aynı adla satılan hizmetlerin içeriği çok farklı olabilir. Bir teklifte "sosyal medya yönetimi" ayda belli sayıda hazır şablon tasarımı demektir; başka bir teklifte çekim, metin, mesaj yanıtlama ve raporun hepsi bu başlığın altındadır. Fiyatları karşılaştırmadan önce kapsamı karşılaştırmak gerekir.
Sosyal medya yönetimi neleri kapsar?
Eksiksiz bir sosyal medya yönetimi hizmeti şu altı kalemi kapsar. Teklif alırken her birinin karşısına "dahil" ya da "dahil değil" yazdırmanız yeterlidir.
- Strateji ve marka sesi: Hangi platformda olunacağı, hesabın neye hizmet ettiği (bilinirlik, satış, işe alım, müşteri hizmeti), hangi konuların işlenip hangilerinin işlenmeyeceği ve markanın nasıl konuştuğu yazılı hale gelir. Bu doküman ilk ay hazırlanır, sonraki aylarda güncellenir.
- Aylık içerik takvimi: Bir sonraki ayın paylaşımları tarih, format (Reels, karusel, tekil gönderi, story), metin ve görsel fikriyle birlikte önceden planlanır. Kampanya dönemleri, özel günler ve çekim günleri bu takvime işlenir.
- İçerik üretimi: Fotoğraf, video, kurgu, grafik tasarım ve gönderi metinleri. Fiyat farkının en büyük kısmı buradan gelir: hazır şablonla tasarım üretmek ile her ay çekim yapmak aynı iş değildir.
- Yayın: Onaylanan içeriğin doğru platforma, doğru biçimde ve planlanan saatte yayınlanması. Kapak görseli, etiketler, konum ve alt metin de bu adımın parçasıdır.
- Topluluk yönetimi: Yorumlara ve mesajlara yanıt, olumsuz yorumların yönetimi, satış ya da şikâyet içeren mesajların doğru kişiye iletilmesi. Teklifte yanıt süresi ve hafta sonu durumu yazmıyorsa bu kalem büyük ihtimalle sınırlıdır.
- Raporlama: Ay sonunda erişim, etkileşim, profil ziyareti, siteye giden trafik ve mesaj sayısı gibi verilerin yorumuyla birlikte sunulması. İyi bir rapor yalnızca sayı listesi değildir; neyin işe yaradığını ve bir sonraki ay neyin değişeceğini söyler.
Bu altı kaleme ek olarak sık sorulan iki iş daha vardır: reklam yönetimi (Meta ve TikTok reklamlarının kurulması, bütçenin yönetilmesi) ve influencer iş birlikleri. İkisi de ayrı uzmanlık ister ve çoğu ajans bunları ayrı fiyatlandırır. Reklam tarafının nasıl işlediğini Meta reklam yönetimi sayfamızda anlattık.
Sosyal medya yönetimine neler dahil değildir?
Çoğu sosyal medya yönetimi teklifinde reklam bütçesi, profesyonel çekim günleri, influencer ücretleri ve web sitesi işleri dahil değildir. Bunlar ayrıca konuşulmazsa ilk ayın sonunda sürpriz maliyete dönüşür.
- Reklam bütçesi: Meta'ya ya da TikTok'a ödenen tutar ajans ücretinden ayrıdır ve genellikle doğrudan sizin kartınızdan çekilir.
- Çekim: Bazı teklifler yalnızca sizin gönderdiğiniz fotoğraflarla çalışır. Çekim varsa ayda kaç gün, kaç saat ve hangi mekânda olduğu yazılmalıdır.
- Takipçi sayısı: Ciddi bir ajans belirli bir takipçi sayısı garanti etmez. Takipçi satın almak ya da takip-bırak yöntemleri hesabın erişimini düşürür.
- Kriz iletişimi: Olağan yorum yönetimi kapsamdadır; hukuki boyutu olan bir kriz ise ayrıca ele alınır.
Ajans, freelancer ya da ekip içi: hangisi uygun?
Doğru seçim, ne kadar içerik üretmeniz gerektiğine ve bu içeriği kimin çekeceğine bağlıdır. Az içerik ve hazır görsellerle yürüyen bir hesap için freelancer yeterli olabilir; düzenli çekim, reklam ve rapor gerekiyorsa ajans ya da ekip içi yapı daha uygundur.
| Freelancer | Ajans | Ekip içi | |
|---|---|---|---|
| Kim yapıyor | Tek kişi | Strateji, tasarım, çekim, reklam ayrı kişiler | Sizin işe aldığınız kişi ya da ekip |
| Uzmanlık genişliği | Kişinin güçlü olduğu alanla sınırlı | Geniş, birden fazla disiplin | İşe alınan kişiye bağlı |
| Çekim ve prodüksiyon | Çoğu zaman yok ya da dışarıdan | Ajansa göre değişir, sorun | Ekipman ve kişi ayrıca gerekir |
| Süreklilik | Kişi ayrılınca durur | Ekip değişse de iş sürer | İşten ayrılmada bilgi gider |
| Markayı tanıma | Orta | Orta, zamanla artar | Yüksek, içeriden bakar |
| Uygun olduğu durum | Az içerik, hazır görseller | Düzenli çekim, reklam ve rapor | Yüksek hacim, anlık içerik |
Pratikte bu seçenekler birbirini dışlamaz. Sık görülen bir model, mağazadaki anlık içeriği ekip içinden birinin çekmesi, planlama, prodüksiyon ve reklamın ajansta yürümesidir. Hangisini seçerseniz seçin, aşağıdaki sözleşme maddeleri aynı şekilde geçerlidir.
Sosyal medya ajansıyla sözleşmeden önce neler sorulmalı?
Sözleşmeden önce kapsam, sahiplik, onay, iletişim ve çıkış koşullarını netleştirin. Aşağıdaki sorular bir teklifi diğeriyle karşılaştırılabilir hale getirir.
- Ayda kaç içerik, hangi formatta? "Ayda 12 gönderi" yazan teklif ile "8 Reels, 4 karusel, haftada 3 story" yazan teklif aynı şey değildir.
- Çekim var mı, kim yapıyor? Kendi ekipleri mi, dışarıdan bir fotoğrafçı mı, yoksa hazır stok görseller mi kullanılıyor?
- Hesaplar ve içerikler kimin? Instagram hesabı, Meta işletme portföyü ve reklam hesabı sizin adınıza olmalı; ajansa yalnızca iş ortağı erişimi verilmeli. Meta bunu işletme portföyünde "iş ortağına varlıklarınıza erişim verme" adımıyla yapıyor ve erişimin tam ya da kısmi olacağını siz seçiyorsunuz (Meta İşletme Yardım Merkezi). Üretilen fotoğraf ve videoların kullanım hakkı da sözleşmede yazmalı.
- Onay nasıl işliyor? İçerik yayından kaç gün önce onaya geliyor, hangi araçta, kaç revizyon hakkı var?
- Mesajlara kim, ne kadar sürede yanıt veriyor? Hafta sonu ve tatil günleri dahil mi?
- Rapor neyi ölçüyor? Beğeni ve takipçi yerine sizin hedefinize bağlı ölçüler (mesaj, form, siteye giden trafik) raporda var mı?
- Reklam ve iş birlikleri nasıl işaretleniyor? Ticaret Bakanlığı'nın sosyal medya etkileyicileri kılavuzu, ücretli ya da ürün karşılığı yapılan paylaşımların "#Reklam" gibi açık bir ifadeyle işaretlenmesini istiyor ve reklam verene de sorumluluk yüklüyor (T.C. Ticaret Bakanlığı). Ajansınızın iş birliği paylaşımlarında bunu nasıl yönettiğini sorun.
- Sözleşme süresi ve çıkış: Asgari süre, fesih bildirimi ve ayrılırken teslim edilecek dosyalar (görseller, şablonlar, şifreler) yazılı mı?
İyi bir sosyal medya ajansı nasıl anlaşılır?
İyi bir ajans ilk görüşmede size ne paylaşacağını değil, neden paylaşacağını anlatır. Takipçi garantisi vermez, hesabın bugünkü durumuna bakıp somut bir ilk ay planı çıkarır ve raporunu sizin iş hedefinize bağlar.
Dikkat edilmesi gereken işaretler şunlardır: takipçi ya da "viral" garantisi, hesapların ajans adına açılması, raporun yalnızca ekran görüntüsünden ibaret olması, onay sürecinin belirsiz olması ve her markaya aynı şablonların uygulanması. Mevcut müşterilerinin hesaplarına bakmak, hangi işin gerçekten o ajanstan çıktığını görmenin en kısa yoludur.
Etic Ajans'ta sosyal medya yönetimi nasıl işliyor?
Biz sosyal medya yönetimini dört adımda yürütüyoruz: markanın sosyal medyada nasıl konuştuğunu yazıyoruz, bir sonraki ayın takvimini çekim günleri ve kampanyalarla birlikte planlıyoruz, fotoğraf, video ve tasarımı kendi prodüksiyon ekibimizle üretiyoruz, yayın ve topluluk yönetiminin ardından aylık raporla bir sonraki ayı düzeltiyoruz. Stok görsel kullanmıyoruz.
Takvim, metinleri ve görselleriyle birlikte ay başından önce tek bir yerde onayınıza geliyor. Reklam ve çekim aynı masada planlandığı için bir Reels hem organik hesapta hem reklamda kullanılabiliyor. Kapsamın tamamını sosyal medya yönetimi sayfamızda görebilirsiniz. Organik içeriğin yanında reklam kanalı seçiyorsanız Google Ads mi Meta reklamları mı? yazımız karar vermenize yardımcı olur.
Sık sorulan sorular
Sosyal medya yönetimi ile reklam yönetimi aynı şey mi?
Hayır. Sosyal medya yönetimi hesabın organik içeriğini planlamak, üretmek, yayınlamak ve topluluğu yönetmektir. Reklam yönetimi ise ücretli kampanyaların kurulması, hedeflenmesi ve bütçenin yönetilmesidir. İkisi birlikte daha iyi çalışır ama çoğu teklifte ayrı kalemlerdir.
Sosyal medya ajansıyla en az ne kadar süre çalışmak gerekir?
Sabit bir kural yoktur. İlk ay strateji ve düzen kurulduğu, sonuç ancak birkaç aylık veriyle yorumlanabildiği için birçok ajans birkaç aylık bir başlangıç süresi ister. Önemli olan, sürenin ve fesih koşullarının sözleşmede açıkça yazmasıdır.
Hesap şifrelerimi ajansa vermem gerekir mi?
Gerekmez. Instagram ve Facebook hesaplarını Meta işletme portföyü üzerinden yönetirseniz ajansa şifre vermeden, iş ortağı olarak tam ya da kısmi erişim tanımlayabilirsiniz. Çalışma bittiğinde erişimi tek adımda kaldırırsınız.
Ayda kaç paylaşım yapılmalı?
Tek doğru sayı yoktur; düzenli ve sürdürülebilir bir ritim, düzensiz yoğunluktan iyidir. Kaç paylaşım yapılacağı, hesabın hedefine, ekibin üretebileceği içerik miktarına ve hangi formatların işe yaradığına göre aylık raporla birlikte belirlenir.
Sosyal medya yönetiminin işe yarayıp yaramadığını nasıl anlarım?
Raporda takipçi ve beğeni yerine hedefinize bağlı ölçülere bakın: gelen mesaj ve teklif sayısı, siteye giden ziyaret, rezervasyon ya da satış. Bu ölçüler birkaç ay içinde yön değiştirmiyorsa plan gözden geçirilmelidir.
Etic Ajans hangi platformlarda sosyal medya yönetimi yapıyor?
Instagram ve Facebook başta olmak üzere markanın kitlesinin bulunduğu platformlarda çalışıyoruz; B2B markalar için LinkedIn şirket sayfası ve kurucu profilini birlikte yürütüyoruz. Hangi platformun size uygun olduğunu konuşmak için bize yazın.